网络的出现和信息的海量数字化逐渐改变了传统信息服务机构的服务理念和服务方式，使数字化信息服务的研究成为现代信息服务的热点。信息共享是实现个性化信息服务的前提，是数字化信息服务的最终目标，而个性化信息服务的实现又为进一步的信息共享提供了条件。数字化信息服务机构应充分利用共享与个性化之间的关系，不断提高数字化信息的利用率。

摘 要：网络的出现和信息的海量数字化逐渐改变了传统信息服务机构的服务理念和服务方式，使数字化信息服务的研究成为现代信息服务的热点。信息共享是实现个性化信息服务的前提，是数字化信息服务的最终目标，而个性化信息服务的实现又为进一步的信息共享提供了条件。数字化信息服务机构应充分利用共享与个性化之间的关系，不断提高数字化信息的利用率。
关键词：数字化信息服务；信息共享；个性化信息服务
中图分类号：G250    文献标识码：A

资源共享是现代信息服务领域最重要的学术思想之一。在信息海量数字化的前提下，资源共享被赋予了更广泛的意义和发展空间。与此同时，关于个性化服务的理论与实践研究也成为热点。笔者认为现代数字化信息服务必须明确共享与个性化之间内在的联系才能更好地指导实践，优化服务模式。下面将从共享观念着手分析共享与个性化的辩证关系，并对数字化信息服务的模式进行阐述。       
１ 数字化信息中共享观念的创新理解
如果仅仅把数字化信息服务理解为将文字信息转化为数字信息加工上网，那么数字化将变得毫无意义。将文本信息数字化是为了通过网络更好地进行空间上的传播和检索利用。随着时代的发展，相互之间交换苹果的时代一去不复返，双赢的观念逐渐深入人心，随之带来“共享”的需求。
有观点认为我们即将进入一个共享的时代，也有观点认为我们会逐渐趋于个性化，那么共享和个性化必然有一定的联系，否则不会同时成为时代的主题。但乍一看来，信息服务的个性化与共享是矛盾的两种观点，前者强调单独个体的信息需求，而后者则是追求整体的无差别，实现资源的最广泛应用，使用最少的信息提供满足尽可能多个体的需求。但是推其两者本质，他们存在着相当密切的联系。
数字信息的个性化服务是指一种能够满足用户的个性信息需求的服务，即通过用户提出的明确要求提供信息服务，或通过分析用户个性、使用习惯而主动地向用户提供其可能需要的信息服务，从而用户可以凭借文献编辑工具创建、修改、添加、编辑所藏数字化资料，构建自己的“馆藏”。而数字化信息服务的共享理念是指多个组织、机构、地区甚至国家利用网络通过相互的协调沟通，使其内部信息得以交互利用联合协作，从而达到针对于一个特定用户或群体来说，在其外部形成一个资源网，去除空间和时间的限制，通过各个节点方便地使用网络中所有的资源库。在现代信息环境下，笔者认为两者有如下的关系。
１．１ 个性化在共享的基础上实现
在网络环境下，用户信息服务需求的特点发生了变化，信息需求不断向知识性、系统性、集成性和新颖快速等方向转化。每个用户的知识结构、生活背景、职业工作特点不同，因此对信息的需求程度也不同，例如做计算机软件需要编程语言的信息，做环境分析需要水文地质以及气候变化各时期数据的信息；博士研究生对信息的需求肯定比硕士研究生更深入。因此在给用户提供个性化服务的时候要充分考虑到个人的基本情况，其中技术上的实现是在个性化服务当中要具体考虑的，例如用户兴趣和行为的获取与分析、用户兴趣特征模型的建立、个性化信息的过滤、异构信息资源的统一检索等。但是不管技术上发展得多么先进，信息检索不到或不全都意味着信息服务的失败。如果各机构的数据库建设走的是小而多但不相互兼容的道路，如果网上信息出现表面海量而实际少量的信息重复现象，那么当用户输入一个检索词，只会检索到大量表面描述信息，其中只有少量具有深层解释的符合用户要求的结果。究其原因是那些看不见的网站把信息屏蔽掉了，即没有共享。
在海量信息基本实现共享后，单个用户才有可能更全面地检索到符合自己要求的个性化信息。因此，信息共享是个性化实现的前提。
１．２ 共享依赖个性化信息及过程深化
数字化信息的最终目的就是要实现信息的共建、共管、共用才能实现最终的共享。但是共享的实现是要有一定基础的，由于经费、人才等条件的限制，信息机构不可能把所有信息都包容在里面。个性化服务的实现为进一步的共享提供了条件。
个性化服务的突出特点就是强调满足每个用户的信息需求，因为单个用户的研究领域不尽相同，兴趣点各异，信息服务机构要通过知识挖掘、自学习工具、个性化智能代理、信息推送、检索帮助、垂直信息、信息过滤、协同过滤、信息专题门户服务等技术来尽量满足用户需要。用户通过个性化服务建立自己的馆藏，同时通过用户相互间的交流，利用聊天或ＢＢＳ等途径使同一主题的信息聚集，达到另一种程度上的遍历。用户自己创作的作品，也可加入到收藏。这样的话，用户为达到某一信息需求所收集来的资料就要比公众的信息服务机构广泛。并且个性化馆藏的类型可以多种多样，包括文本文件、多媒体文件、ＨＴＭＬ文档等等，这样的特色收集是一般信息服务机构所做不到的。每个用户又可以随时对自己的馆藏进行快速的更新和整理。某个个性化馆藏也许并不能说明问题，但在网络条件下，这样的用户可以成千上万，把他们个人的馆藏共享利用，将是巨大丰富的信息资源库。这里所指的用户不仅仅局限于单个人，而是扩展到几个相同兴趣爱好者或一个学术团体，例如高校中的专业团体。
从更广的角度说，一个国家整体信息服务水平的提高，需要其中每个个体信息能力的加强，只有个体实力增强，整个国家的信息实力才能提高。现代信息社会里，可以说越有个性才越有价值，小到每个用户，大到每个信息团体，只有形形色色，百家争鸣，争奇斗艳，各有各的特点，才能为共享提供丰厚的信息基础准备。
１．３ 共享是数字化信息服务的最终目标
１９９５年美国哈佛大学图书馆公共服务部副主任Ｌ．Ｄｏｗｌｅｒ在《研究大学的困境：文化变迁环境中的资源共享与研究》一文中就指出：共享已取代竞争成为图书馆学领域的主导原则；合作才能提供单个的大学及图书馆无力支付的资源，才是研究的救星。现在看来，数字化信息服务的发展方向尽管五花八门，但究其本质都是围绕着共享这条线进行的，并且逐渐朝着共享的趋势发展。随着时间的推移，共享的程度必将越来越深入，成为现代数字化信息服务的必然趋势。
２ 数字化信息服务新模式
共享的实现使网络信息数量愈加海量化、形式更为多样化，导致信息传输载体负载过大，信息通道不畅通；同时造成信息的无序、重复，对用户的特定需要不能准确及时满足；用户在使用信息的过程当中往往不能正常维持共享秩序。对于以上这些问题如何解决将是产生信息服务新模式的契机。
２．１ 从ＢｉｔＴｏｒｒｅｎｔ技术原理产生的联想
随着信息服务逐渐依靠网络来进行传递，用户对带宽的要求越来越高。用户的逐渐增多成为提高服务质量的瓶颈，因此许多机构通过限制用户人数来避免类似情况出现，给用户造成不便。ＢｉｔＴｏｒｒｅｎｔ（简称ＢＴ）是互联网上兴起不久的能够提高下载效率的软件，它是一个ｐ２ｐ软件，在ｄｏｗｎｌｏａｄ的同时，也在为其他用户提供ｕｐｌｏａｄ。因为用户之间是“互相帮助”，所以不会随着用户数的增加而降低下载速度。它的原理是首先在上传者端把一个文件分成了Ｚ个部分，甲在服务器随机下载了第Ｎ各部分，乙在服务器随机下载了第Ｍ个部分，这样甲的ＢＴ就会根据情况到乙的电脑上去拿乙已经下载好的Ｍ部分，乙的ＢＴ就会根据情况去到甲的电脑上去拿甲已经下载好的Ｎ部分，这样就不但减轻了服务器端的负荷，也加快了用户方（甲乙）的下载速度，效率也提高了，更减少了地域之间的限制。所以说用的人越多，下载的人越多，速度也就越快。信息服务机构可以直接应用这个软件协助服务，例如一些热点信息，大的多媒体信息。也可以利用它“获益的同时也在贡献，即每个用户既是客户端又是服务器”的思想来改善服务的性能。在网络信息资源可以共享的前提下，下载是把文件由服务器端传送到客户端。因此首先需要用户将信息上传，由服务器接收后进行分类，然后对其他用户进行信息推送服务。如果客户端也可以充当服务器，那么其他用户对于所需的特定信息就可以直接从另一客户端下载，而不需要通过服务器这一中间步骤。服务器在整个过程中起到指针的作用，指向客户端已经共享的那部分信息。通过这种模式，可以提高信息下载速度，降低网络拥挤程度。
２．２ 数字参考咨询服务的发展重点
参考咨询服务是根据用户提出的信息需要指导用户查找资料或协助查找，帮助用户有效利用图书情报，提高信息利用率的一种服务方式。随着时代的发展，参考咨询服务在信息数字化条件下有了新的拓展，称为数字参考服务，又称虚拟参考服务、在线参考服务或电子参考服务等，是一种基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的以数字化资源为主要信息源，以网络信息交互方式为主要服务手段，向用户提供不受时间和空间限制的全方位的信息咨询服务模式。用户可以电子的方式提出各种问题，逐渐成为数字化图书馆的核心服务内容之一。该服务的意义就在于在网络环境下将信息转变为情报，使用户直接利用，指导实践。具体操作可采用是ＰＯＰ工作程序，即ｐｕｌｌ（搜索、下载）、ｏｒｄｅｒ（整理、保存）、ｐｕｓｈ（发送）。如果用户提出要求，则进行信息研究，其程序是ｐｏｒｐ（ｐｕｌｌ－ｏｒｄｅｒ－ｒｅｓｅａｒｃｈ－ｐｕｓｈ）。数字化参考咨询要想提高服务质量，就要制定优质的服务策略，重点从跟踪策略和联合咨询上做文章。
（1）跟踪策略。用户习惯于通过简捷的途径获得服务，而不是“到特定的地方接受特定的服务”，因此用户逐渐趋向于通过互联网来搜索有用信息。信息服务机构要充分利用网络服务不受时空限制的特点，将服务推向学习与研究的第一线，采取“跟踪每个人、跟踪每个实验室”的方式，利用电子邮件或实时交互的聊天室、网络白板、网络会议、网络呼叫中心等途径使咨询与信息提供深入到学习研究的过程当中，让咨询人员了解用户的研究步骤和方向，预先收集信息制定研究策略。
（2）联合咨询体系。随着用户需求的不断深入和研究领域的不断广泛，当地的服务机构不能满足用户要求，那就要突破时空的限制，利用网络来进行参考咨询。各信息服务机构要联合建立参考咨询网，通过“协作咨询”和“合作咨询”来共同解决用户课题，从“一对一服务”转变为“多对一”服务。通过联合咨询网，可以增加信息机构间的交流与合作，使信息不断融合撞击，进而使用户进行知识发现与创新。
２．３ 从“搭便车”现象产生的思考
个性化服务中的信息来源，一方面靠信息机构收集，另一方面依靠信息接收者共享自己所收集的信息。但是在真正实行的时候，往往结果并不那么顺理成章。现代经济学中假定人们在经济活动中天然地具有一种以最小的成本获取最大收益的动机，在这种动机驱使下，只要遇到合适的机会，人们往往就会有意无意地去无偿占有本应属于他人的利益。在接受信息服务之后，并不使自己收藏的信息共享，造成的结果就是信息资源不能最大化地加以利用。这可以称为信息服务中的“搭便车”现象，即指某些人或团体在不付出代价或付出极小代价的情况下从信息服务机构获得服务的行为。
在现实生活中，“搭便车”行为是一种灰色行为，往往只能从道义上进行谴责而很难从法律上对其进行定罪。但在网络信息服务中，可以通过权限制度来对这种行为加以限制。根据用户向信息机构上传数据的多少和质量来分配权限：提供共享的信息多则权限高，能够获得的服务相应增加；提供的信息少则权限低，不能接受更高质量的个性化服务。随着上传数据的增加，权限也增加。通过这种分配权限的制度，可以大大避免个性化信息服务中的“搭便车”现象，使群体利益达到最优。
３ 结语
信息可以给人力量，如何有效地应用是信息发挥效用的关键。数字化信息服务机构应充分利用共享与个性化之间的关系，不断提高数字化信息的利用率。

参考文献
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原文标题：中国图书馆网 - 书籍是人类知识的总统——莎士比亚
原文网址：http://www.chnlib.com/Zylwj/5483.html